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  • 用戶滿意度奪冠 哈弗成品質服務最強王者

  • 時間:2018-10-19 新聞來源: 熱點資訊網
  • 2018年中國汽車行業用戶滿意度(CACSI)最新測評結果不久前出爐。憑借踐行多年“決勝終端工程”而在品質與服務上的深厚積累,哈弗品牌同時榮獲售后服務滿意度第一名和銷售服務滿意度第一名;旗下戰略級“神車”哈弗H6則戰勝多個競爭對手,再次拿下“10-15萬A級SUV”用戶滿意度第一名。

     

    “國民神車”再獲殊榮 哈弗品牌深得民心

    作為中國SUV市場的領導者,哈弗不僅在銷量上有著耀眼的成績,在用戶服務上也早已做到了行業領先。今年,哈弗再度榮獲售后服務滿意度第一名、銷售服務滿意度第一名,旗下累計64個月獲得銷量冠軍頭銜的“國民神車”哈弗H6更是已經第四次榮膺用戶綜合滿意度第一。能夠如此深得民心,與哈弗品牌高效的用戶服務和通過“決勝終端工程”建立的高滿意度用戶體驗是分不開的。

     

    品質翹楚 決勝“服務”

    對于汽車企業而言,除了產品品質外,“服務”同樣被視為核心競爭力。經過多年的發展,中國汽車企業的整體水平和綜合技術取得了巨大進步,不再落后于合資、進口品牌。其中,作為中國SUV領導品牌,哈弗的產品水平已持續領先自主品牌,并逐漸趕超合資、進口品牌,此時,“服務”成為哈弗與競爭對手間博弈的關鍵。

     

    “決勝終端工程”成就哈弗行業標桿

    2011年以來,哈弗已將服務提升到品牌高度,確立了以“客戶滿意”和“市場領先”為主要目標的營銷戰略,堅持開展“決勝終端工程”,通過營銷服務的創新變革,把人、財、物向“客戶滿意”聚焦,以超值服務為客戶創造驚喜,不斷提升客戶滿意度。

    可以說,哈弗“決勝終端工程”開創了渠道管理的先河,通過變革服務理念,建立以誠信為基礎,以追求用戶滿意為激勵體系的服務質量優化機制,從而讓品牌滿意度及品牌溢價力快速提升。

     

    服務再升級 哈弗2018服務節回饋用戶

    為了使用戶享受到高品質的售后服務與用車安全,感受到品牌的真誠服務和全心關懷,哈弗連續三年推出了服務節活動。10月20日,2018年第四屆哈弗服務節將正式開啟,活動圍繞“安全”、“禮遇”、“出行”、“過節”四大主題展開,在冬季來臨之前,提前為客戶的愛車維修保養,讓用車之路無后顧之憂。與此同時,哈弗還將在服務節期間推出四重大禮,包括:車輛檢測 安全出行;專屬禮遇 呵護相伴;春節回家 關愛護航;哈弗與您一起過節等增值服務,讓用戶隨時隨地享受到哈弗品牌給予的關心與關愛。

    殘酷的市場中,沒有永恒的冠軍,只有不斷的進取。傲人的成績背后是更加努力的追逐。在這條冠軍之路上,哈弗不會心存絲毫懈怠,仍會持續提升服務質量,始終致力于為廣大消費者帶來極致的用戶體驗。

    來源:車友邦

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